CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por cualquier inconveniente, en tu compra o envio, podes comunicarte con nuestra línea de atención post-venta 11-2401-7420, enviando NRO de orden (#XXXX) y nombre completo.
Solo se realiza cambio por falla de confección y es por un mismo artículo, salvo que no se encuentre en stock para despacho inmediato. En caso de no aceptar cambio de modelo por falta de stock, se reembolsa el valor de dicho producto (una vez que recibimos el artículo con dicha falla).
El cambio se realizará UNA SOLA VEZ. Si se trata de un error de confección, rotura, mancha, etc. El envío queda a cargo de la empresa.
La prenda por la cual se solicita el cambio debe ser devuelta tal como fue entregada: sin uso, sin alteraciones (rota, con manchas, etc.) en su envoltorio completo y su etiqueta correspondiente.
NO se realizan cambios por talle.
Nuestro plazo de cambio es de MÁXIMO CINCO (5) días corridos, contados a partir de la entrega o retiro del paquete SIN EXCEPCIÓN.
Modalidad de cambio: La revendedora deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención post-venta (11 2401-7420) por WhatsApp, dentro de los 5 días (corridos) de haber recibido o retirado el paquete. Hay dos opciones para realizar el cambio:
-En nuestro punto de retiro pick up en San Fernando, acordando previamente día y horario.
-En caso de no poder acercarte por lejanía ( o si sos del interior),y el producto se recibió con falla, se realizará el reembolso de la mitad del valor del producto. En caso de haber recibido una prenda errónea o faltante de algún producto, se realizará el cambio o la devolución con envío bonificado.
-La devolución total del dinero se realiza solo si la prenda tiene fallas y el cliente no quiere realizar el cambio. Va a depender del medio de pago con el cual fue realizada la compra y se realiza una vez que recibimos los productos devueltos (NO antes).
IMPORTANTE: Los cambios o devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 5 días (corridos) siguientes a recibido o retirado el paquete. La prenda no debe estar lavada y debe encontrarse en el mismo estado en el que la recibiste con su envoltorio completo y sus respectivas etiquetas.
ENVIOS
Por cualquier conflicto que el cliente tenga con el Correo (CORREO ARGENTINO/ENVIAMELO/OCA), deberá realizar con el mismo el reclamo pertinente. Ropurra no se hace responsable, ya que es una logística ajena a nuestra empresa, solo podemos brindar la misma información que el cliente ve de manera online. Y, NO nos responsabilizamos por los datos MAL CARGADOS por el cliente.
El cliente se hace responsable de los datos cargados en nuestra plataforma (nombre, contacto, domicilio, forma de envío y domicilio o sucursal seleccionada), ya que los envíos y la comunicación se realizan en base a estos datos.
Todos los movimientos realizados sobre la orden de compra se notifican de forma automática mediante mail (es importante estar atenta a spam y correo no deseado).
El código de seguimiento, se envía una vez que se despacha el paquete y se notifica tanto por email como por whatsapp (se envía el enlace de la página donde deberás ingresar el código de seguimiento), así que no hay excusas para que se te pase por alto esta información.
Una vez finalizada la compra NO podrá modificarse el método de envío. En el caso que se necesites modificar el medio de envío o el punto de entrega, podes comunicarte con nuestra línea de atención post-venta 11-2401-7420, la compra se anula y vas a tener que realizarla nuevamente.
Recordá que si seleccionaste envío a domicilio, el correo sólo realiza una visita y si nadie lo recibe, permanece en la sucursal más cercana al domicilio solo 5 días hábiles. Si no lo retiras en ese lapso de tiempo, vuelve al domicilio del remitente. Y si seleccionaste retiro en sucursal o punto de retiro, una vez que llega en destino solo permanece durante 5 días hábiles, y luego vuelve a nuestro destino también. En cualquiera de los dos casos, una vez que nos llegue el paquete lo volvemos a enviar DEBIENDO ABONAR EL CLIENTE NUEVAMENTE EL ENVIO, ya que NO es responsabilidad nuestra.
Paquetes devueltos no reclamados: En caso que el paquete haya sido retornado al remitente y el cliente NO reclamase dentro de los siguientes 5 días de corrido, la compra se CANCELARÁ AUTOMÁTICAMENTE, sin devolución del dinero, SIN EXCEPCIÓN.
NO ACEPTAMOS CAMBIOS O RECLAMOS SI EL PRODUCTO ESTÁ USADO. ¡SIN EXCEPCIÓN!
Muchas gracias por elegirnos 😻
Staff Ropurra.